Monterey : Outil d'IA pour l'analyse client
Monterey AI est un logiciel basé sur le web qui se concentre sur l'amélioration du processus de voix du client (VoC). Grâce à ses capacités d'analyse avancées, il collecte et analyse les retours d'expérience provenant de diverses sources de données. Cela permet d'identifier les points de satisfaction ou d'insatisfaction des clients à travers différents canaux de communication. L'outil est conçu pour traiter des données non organisées, les agrégeant et les triant rapidement pour fournir des informations exploitables en temps réel.
En plus de ses fonctionnalités d'analyse, Monterey AI facilite la classification et le tri des problèmes en détectant des modèles émergents et en les dirigeant vers les parties prenantes appropriées. L'interface intuitive permet de poser des questions sans nécessiter de compétences en programmation, et il s'intègre facilement aux processus existants, favorisant la collaboration via des plateformes telles que l'email et Slack. La fonction 'Monterey AI Growth' offre des outils supplémentaires pour optimiser le développement de produits, incluant un widget simple et un portail de demandes.
